Reklamačný poriadok

Tento reklamačný poriadok upravuje uplatnenie práv z vád digitálneho obsahu zakúpeného na www.zmtaxadvisory.com od spoločnosti ZM tax advisory s. r. o., Osiková 5812/5, 900 27 Bernolákovo, IČO: 47928123 (ďalej „prevádzkovateľ"). Dopĺňa obchodné podmienky.

1. Čo je vada digitálneho obsahu

Za vadu sa považuje najmä:

• súbor sa nedá otvoriť alebo je poškodený,
• obsah nezodpovedá popisu produktu (chýba časť, ktorá je v popise uvedená),
• video sa nedá prehrať v aktuálnom webovom prehliadači,
• zakúpený obsah nie je v klientskom konte dostupný.

Vadou nie je, ak zákazník nevie súbor otvoriť pre chýbajúci program (na DOCX je potrebný Microsoft Word, LibreOffice alebo podobný program), ak vzor nezodpovedá jeho konkrétnej situácii, ani zmena právnych predpisov po uplynutí 12 mesiacov od zakúpenia vzoru.

2. Ako reklamovať

Reklamáciu uplatnite e-mailom na info@zmtaxadvisory.com alebo písomne na adrese sídla. Uveďte číslo objednávky, e-mail použitý pri nákupe, popis vady a ak je to možné, snímku obrazovky alebo chybové hlásenie. Prijatie reklamácie potvrdíme e-mailom bezodkladne, najneskôr nasledujúci pracovný deň.

3. Lehoty

Vadu je potrebné vytknúť bez zbytočného odkladu po tom, ako ju zákazník zistil, najneskôr do dvoch rokov od dodania obsahu. Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. O spôsobe vybavenia informujeme e-mailom.

4. Spôsob vybavenia

Podľa povahy vady reklamáciu vybavíme:

• opravou alebo dodaním nového súboru bez vady,
• sprístupnením chýbajúcej časti obsahu,
• primeranou zľavou z ceny,
• vrátením zaplatenej ceny, ak vadu nie je možné odstrániť alebo ju neodstránime v lehote; peniaze vrátime do 14 dní rovnakým spôsobom, akým bola platba vykonaná.

5. Alternatívne riešenie sporov

Ak spotrebiteľ nie je spokojný s vybavením reklamácie, môže požiadať prevádzkovateľa o nápravu a následne podať návrh na alternatívne riešenie sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z., napríklad Slovenskej obchodnej inšpekcii (www.soi.sk).

6. Kontakt

ZM tax advisory s. r. o., Osiková 5812/5, 900 27 Bernolákovo, info@zmtaxadvisory.com, +421 914 523 333. Tento reklamačný poriadok je účinný od 15. októbra 2026.